2月1日，广东省景区行业协会正式发布了《广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告》（2020年第四季度）。数据显示，截至2020年12月31日，广东省共有A级景区484家，较第三季度总数增加40家。其中5A级景区15家、4A级景区189家、3A级景区265家，2A级景区15家。

广东省A级景区数量分布

数据还显示，广州长隆热度高达36871，以绝对优势霸居榜首，远超第二名；肇庆星湖以满意度97.13%赢得榜首位置，其次是从化碧水湾温泉、广州中山纪念堂。广东省景区行业协会秘书长周志红表示，受疫情防控影响，第四季度整体上A级景区的满意度有所下降，门票价格、景区拥挤、人员服务是吐槽重灾区。

七星岩面积8.227平方公里，因七座石灰岩峰排列状如天上北斗七星而得名，素有“岭南第一奇观”的美誉。梁亮 摄

广州长隆旅游热度高居榜首

报告对全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理后发现，受益于“国庆黄金周”游客到访量集中反弹影响，广州市长隆旅游度假区以绝对优势霸居榜首，热度高达36871，远超第二名；其次是佛山市长鹿旅游休博园，以景区热度2256位居第二，第三名、第四名则是同为深圳市的深圳东部华侨城旅游度假区和野生动物园，两者景区热度相差较小，分别为1978、1893。

2020年第四季度广东省5A级景区热度分布TOP10

2020年第四季度广东省A级景区热度排名top10

周志红指出，长隆在广东省乃至全国范围内品牌形象较为突出，整体知名度较高；反观广东省其他A级景区，总体热度依然较弱、智慧旅游发展程度依然不足，“建议广东省景区未来积极推动互联网智慧旅游发展，提升自身的信息化、互联化水平，提升景区知名度。”

2020年第四季度广东省A级景区分等级满意度分布

景区等级越高越受游客欢迎

将广东省483家A级景区依据景区等级，围绕全网热度进行统计排名，可以看出:景区等级越高越受游客欢迎。其中5A级景区最受游客偏爱，平均热度最高，为2993.40，远高于其他A级景区平均热度。

2020年第四季度广东省A级景区分等级满意度分布

数据显示，与热度走势基本一致，伴随景区级别的变化，满意度也有较大幅度的变化。游客对于广东省5A级景区呈现更为积极的态度，平均满意度为79.49%，远高于其他A级景区平均满意度。此外，4A景区与3A景区的满意度相差不大，分别为70.58%、70.47%。

2020年第四季度广东省A级景区满意度综合排名TOP15

数据显示，满意度综合排名前15位的景区当中，有5A级景区4家，4A级景区10家，3A级景区1家。其中，肇庆市星湖旅游景区以满意度97.13%赢得榜首位置；其次是广州从化碧水湾温泉度假村，满意度为95.89%；第三名为广州中山纪念堂，满意度为94.51%。

红色景区满意度最高

从满意度的角度来看，整体而言，新冠肺炎爆发之后，大众消费心理与情感需求发生较大变化，对景观环境、服务设施、产品体验等提出了更高的要求，同时受网上预约、景区限流等疫情防控措施的影响，景区在游览设施、人员服务、景区交通方面压力较大，因此2020年第四季度广东省A级景区的满意度有所下降。

2020年第四季度广东省A级景区分类型满意度

广东省A级景区中红色旅游型景区满意度最高，为94.55%；其次是文博展馆型景区，满意度为86.57%；城市公园、主题游乐、自然山水等类型虽排名靠前，但满意度均不足80%；乡村旅游型景区满意度则最低，仅为52.33%。各类型景区之间满意度相差较大，且仍存在较大提升空间。

2020年第四季广东省A级景区分类型热度

工业和文创型景区活力不足

主题游乐型作为广东省的招牌景区类型，凭借其较强的互动体验性成为游客普遍热衷的景区类型，平均热度为1325.11；其次疫情之后以较强的休闲性产品业态吸附性而受到游客偏爱的休闲度假型景区排名第二，平均热度为190.53。而工业旅游型和文化创意型景区则因景区品牌宣传缺乏、游览环境封闭等原因，景区热度不断走低。未来广东省文旅发展应在迎合游客市场需求、加强招牌景区宣传的同时，注重文化深耕与文化创新外延，活化文化表现，提高广东省文化类景区可视度。

游客对景区的哪些方面不满？

门票价格、景区拥挤、人员服务是吐槽重灾区

报告将监测到的2020年第四季度全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理后发现，游客对于广东省A级景区的负面口碑除去游客综合主观感受之外，主要来自于门票及价格层面，占比为19.11%；其次是景区拥挤和人员服务层面，占比分别为6.92%、5.37%。表明广东省A级景区应进一步加强景区自身管理，同时亟需提升自身产品体验度及景区游览设施，优化产品体验感。

2020年第四季度广东省A级景区负面口碑分类小项

周志红指出，受疫情影响，游客出行情绪受到压制，游客出游集中在“十一”等重大节假日，而景区在面对激增的游客到访量时，准备明显不足，基础配套设施、人员服务、卫生安全条件等方面问题逐渐显现。“建议针对性解决景区当前存在的问题，加强景区自身管理及景区人员培训，抓住疫后振兴时机。”

【记者】蔡华锋

数据来自广东省景区行业协会

【作者】 蔡华锋

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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